Kinh doanh số – Phổ biến hơn bạn nghĩ!

Khái niệm “kinh doanh số” (digital business) có vẻ còn khá xa lạ và mới mẻ ở Việt Nam. Tuy nhiên, trên thực tế, có rất nhiều doanh nghiệp nổi tiếng thế giới rất thành công trong lĩnh vực này mà có lẽ bạn chưa biết! Cùng INEC tìm hiểu về sự phổ biến của ngành kinh doanh này, bạn nhé!

Kinh doanh số khác với kinh doanh điện tử ở chỗ, kinh doanh điện tử thường giữ nguyên các mô hình kinh doanh hiện tại và chỉ sử dụng công nghệ để đạt được hiệu quả hơn. Ví dụ như việc để khách hàng điền vào biểu mẫu đăng ký thẻ tín dụng trực tuyến làm giảm tính kém hiệu quả của quy trình đăng ký giấy, nhưng không mang lại trải nghiệm mới hoặc khác biệt. 

Kinh doanh số tập trung nhiều hơn vào cách công nghệ cho phép các công ty tạo ra giá trị và trải nghiệm mới để mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh so với các công ty cùng ngành. Nhiều công ty nổi tiếng hiện nay phát triển việc kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ như vậy mà nổi bật có thể kể đến các thương hiệu “đình đám” sau:

Uber 

Uber tận dụng lợi thế của việc sử dụng rộng rãi điện thoại thông minh và sử dụng mô hình kinh doanh cho phép họ duy trì tài sản vốn tương đối thấp. Một công ty taxi truyền thống phải sở hữu và bảo trì phương tiện, cũng như đóng góp chi phí để tuyển dụng và quản lý nhân viên. Trong khi đó, Uber hay Grab – một phiên bản kinh doanh điện tử sẽ cho phép khách hàng đặt lịch taxi trực tuyến cũng như có thể xem các chuyến đi trước đây.

Uber – Một trong những thương hiệu thành công nổi bật trong lĩnh vực kinh doanh số

Uber củng cố vị trí của mình như một doanh nghiệp kỹ thuật số bởi cốt lõi của thương hiệu là một nền tảng kết nối mọi người và tài xế ở quy mô lớn thông qua internet, đồng thời tạo ra cho khách hàng trải nghiệm cải thiện những gì đã có trước đây.

>> Xem thêm: Tập đoàn giáo dục Kaplan tại Singapore 2021

Netflix 

Netflix là một ví dụ điển hình về một công ty chuyển từ kinh doanh điện tử (e-business) sang kinh doanh số. Ban đầu, Netflix sử dụng công nghệ để quản lý và gửi DVD cho mọi người, mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn, nhưng có vẻ khá giống với các cửa hàng cho thuê phim.

Hiện tại, Netflix đã thay đổi và cung cấp cho khách hàng tùy chọn phát video theo yêu cầu, từ đó thay đổi cách mọi người xem phim và phương tiện truyền hình. Người sử dụng Netflix có thể xem phim và chương trình truyền hình tại bất kỳ thời điểm hay địa điểm nào, chỉ cần có kết nối internet!

Netflix đang trở thành một “hiện tượng” kinh doanh số với dịch vụ thiết thực và dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt chu đáo

Không những thế, Netflix còn được đánh giá cao bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt chu đáo. Nhờ có dữ liệu từ thói quen xem phim của khách hàng, Netflix đã đưa ra những gợi ý phim phù hợp với sở thích của khách hàng theo từng tháng. Thậm chí, nickname King-Salamander còn chia sẻ rằng khoảng thời gianh anh bị trầm cảm, anh đã xem “vèo” hết 9 mùa bộ phim “The Office” (201 tập) trong 5-10 ngày (nhiều hơn tần suất xem phim bình thường của anh), sau đó anh nhận được email của Netflix để hỏi thăm sức khỏe và đảm bảo rằng anh vẫn ổn! 

Từ tháng 12/2020, Netflix cũng sẽ hợp tác cùng Beautiful Mind Vietnam cho ra mắt trang hỗ trợ tâm lý có tên “Wannatalkaboutit” bản tiếng Việt như một nỗ lực nhằm chăm sóc người dùng tốt hơn của hãng – và dĩ nhiên, vẫn trên nền tảng công nghệ!

>> Xem thêm Học viện Kaplan Singapore mở lớp face-to-face khóa Foundation và English

Starbucks

Chiến lược kỹ thuật số và đặc biệt là việc sử dụng phân tích dữ liệu một cách sáng tạo giúp Starbucks luôn dẫn đầu trong quá trình tăng trưởng. Ví dụ, từ năm 2008, Starbucks sử dụng dữ liệu mật độ dân số, thu nhập trung bình và mô hình lưu lượng truy cập để xác định các khu vực mục tiêu cho một cửa hàng mới.

Starbucks ứng dụng công nghệ và dữ liệu trong các chiến lược kinh doanh và marketing vô cùng hiệu quả

Starbucks cũng sử dụng dữ liệu để giúp điều chỉnh thực đơn và các dòng sản phẩm của mình phù hợp với sở thích của người tiêu dùng. Cùng với đó, họ đã bắt đầu thử nghiệm bảng menu kỹ thuật số, cho phép Starbucks thay đổi các sản phẩm đặc trưng để thúc đẩy và tăng doanh số một cách chiến lược tùy thuộc vào từng thời điểm trong ngày.

Có thể nhận thấy, lợi thế cạnh tranh thực sự của công ty là kho dữ liệu khách hàng độc quyền từ chương trình khách hàng thân thiết Starbucks Rewards, với hơn 14 triệu người dùng và đây sẽ là chìa khóa để họ tiếp tục thành công.

Menu kỹ thuật số – một trong những sản phẩm giúp Starbucks tăng trải nghiệm người dùng trong giai đoạn kinh tế số hiện nay

IKEA

Gã khổng lồ nội thất Thụy Điển cũng đang thực hiện các bước để duy trì sự phù hợp và cạnh tranh trong tương lai. Bằng cách cung cấp những trải nghiệm sáng tạo và có giá trị cao cho cả khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến, IKEA đã thực hiện những bước đầu tiên trên con đường chuyển đổi thành một công ty công nghệ.

Năm 2017 đánh dấu sự ra đời của ứng dụng IKEA Place – một công cụ thực tế tăng cường cho phép người dùng hình dung đồ đạc trong nhà của họ sẽ trông như thế nào. Điều này giúp khách hàng thử trước các tùy chọn khác nhau và quyết định mua những gì. Ứng dụng này đã được tải xuống 2 triệu lần và được sử dụng rộng rãi.

IKEA Place – một ứng dụng mới giúp IKEA chuyển đổi hệ thống kinh doanh của mình sang hình thức kinh doanh kỹ thuật số

IKEA cũng đã tham gia vào thị trường nhà thông minh và đang cung cấp loa và phích cắm thông minh. Sự phát triển của loại sản phẩm, dịch vụ và chiến lược này cho phép IKEA cạnh tranh tốt hơn trong tương lai. Các chiến dịch dựa trên công nghệ khác (chẳng hạn như thử nghiệm thực tế ảo) và chuỗi nội dung tập trung vào tính bền vững gần đây của IKEA cũng đã góp phần nâng cao vị thế của mình như một thương hiệu đổi mới kỹ thuật số.

>> Xem thêm Tốt nghiệp THPT, du học Singapore: Lộ trình nào phù hợp?

Sự bùng nổ với các mô hình doanh nghiệp nổi tiếng theo hướng kinh doanh số như vậy liệu đã đủ sức hấp dẫn bạn? Bạn có muốn một ngày nào đó bản thân mình sẽ là một thành tố tạo nên thành công của Netflix, Uber hay IKEA? Mời bạn tham dự Hội thảo online “Kinh doanh số – Cơ hội mới dành cho bạn trẻ yêu công nghệ” do Du học INEC và Học viện Kaplan Singapore phối hợp tổ chức để hiểu hơn về ngành học vô cùng hấp dẫn này: 

Nhanh chóng liên hệ với Du học INEC – Đại diện tuyển sinh xuất sắc của Học viện Kaplan Singapore tại Việt Nam để được hỗ trợ kịp thời và chính xác nhất, bạn nhé!

Công ty Du học INEC

• Tổng đài: 1900 636 990
• Hotline KV miền Bắc: 093 409 3311 
• Hotline KV miền Trung: 093 409 9070
• Hotline KV miền Nam: 093 409 4411
• Email: inec@inec.vn
• Chat với tư vấn viên của INEC tại đây