Mười năm trước, ai có thể đoán được rằng robot sẽ làm thủ tục nhận phòng cho bạn tại khách sạn; trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ cá nhân hóa nhiệt độ phòng, ghi nhớ món ăn khuya yêu thích; chatbot cung cấp mẹo du lịch như những người lữ hành dày dạn kinh nghiệm; và du khách sẽ tìm kiếm những “kỳ nghỉ tĩnh lặng” (silent retreats) để tránh xa chính công nghệ đã giúp họ đặt chuyến đi một cách dễ dàng?
AI đã và đang tạo dấu ấn mạnh mẽ trong ngành Hospitality (dịch vụ khách hàng). Bạn có thể sử dụng nó để thu hút khách, quản lý trải nghiệm khách hàng và khám phá những thông tin kinh doanh giúp bạn luôn dẫn đầu. Dù bạn điều hành một khách sạn, nhà hàng hay dịch vụ du lịch, AI rất có thể sẽ là trợ lý thông minh giúp thương hiệu của bạn nổi bật.
Nhưng điều gì sẽ đến tiếp theo?
Trước sự phát triển như vũ bão của công nghệ AI, ngành Hospitality có dần trở nên “lỗi thời”? Việc sử dụng AI có loại bỏ yếu tố con người (human touch) vốn là điểm đặc trưng của ngành Hospitality? Nếu quá nhiều thứ được tự động hóa, liệu trải nghiệm có mất đi sự cuốn hút của nó không? Để không bị AI thay thế, sinh viên theo học ngành Hospitality cần chuẩn bị những gì?
Mời bạn đến tìm hiểu tại “Hội thảo du học: Tương lai ngành Hospitality trong kỷ nguyên AI”. Sự kiện do INEC tổ chức tại: